Die Dresdner SCHÖNE-REISEN GmbH setzt auf Rundreisen, Kreuzfahrten und individuelle Betreuung – und auf die Zusammenarbeit mit Gast & Rast. Mit sechs Reisebüros in Dresden und einem Standort in Freital gehört die SCHÖNE-REISEN GmbH zu den größten Reiseanbietern der Region. Geschäftsführer Lutz-Peter Schöne spricht im Interview über die Zukunft des Reisebüros, neue Trends beim Reisen und warum persönliche Beratung wichtiger bleibt denn je.
Interview mit Lutz-Peter Schöne von SCHÖNE-REISEN
Gast & Rast: Herr Schöne, viele Menschen buchen heute online. Hat das klassische Reisebüro überhaupt noch Zukunft?
Lutz-Peter Schöne: Unbedingt. Unser Beruf verändert sich zwar ständig, aber die persönliche Beratung bleibt wichtig. Gerade bei individuellen Reisen möchten viele Menschen einen Ansprechpartner haben. Eine einfache Pauschalreise nach Mallorca wird oft online gebucht. Sobald aber besondere Wünsche, Rundreisen oder komplexere Reisen ins Spiel kommen, suchen die Kunden Sicherheit und Erfahrung.Wir hatten in diesem Jahr sogar den besten Jahresstart unserer Firmengeschichte. Das zeigt deutlich, dass Reisebüros weiterhin gebraucht werden.Auch wir arbeiten inzwischen mit KI, allerdings nur, um unsere Arbeit schneller und besser zu machen. Der persönliche Kontakt bleibt trotzdem entscheidend. Menschen möchten mit Menschen sprechen.
Gast & Rast: Welche Reisen werden derzeit besonders häufig gebucht?
Lutz-Peter Schöne: Unser größtes Geschäft ist der Badeurlaub mit individuellen Hotelwünschen. Besonders stark wachsen aber seit Jahren Rundreisen und Kreuzfahrten, sowohl bei den Umsätzen als auch bei der Anzahl der Buchungen.Gerade bei Rundreisen gibt es heute unglaublich viele Möglichkeiten. Individuell mit dem Auto, in kleinen Gruppen oder als organisierte Erlebnisreise. Dazu kommen Kreuzfahrten mit ganz unterschiedlichen Konzepten und Reedereien. Viele kennen nur AIDA oder Mein Schiff, aber weltweit gibt es zahlreiche spannende Anbieter. Genau dort ist Beratung wichtig.
Gast & Rast: Sie investieren aktuell auch stark in den Online-Bereich?
Lutz-Peter Schöne: Ja. Unsere Webseite wurde komplett modernisiert. Besonders stolz sind wir auf unsere neue Rundreisen-Plattform schoene-rundreisen.de. Dort arbeiten wir langfristig an einer der zukünftig größten Rundreisen-Datenbanken Deutschlands. Gleichzeitig bieten wir auch für Individualreisende und Kurzentschlossene eine sehr große Hotelauswahl an. Unser größter Konkurrent ist heute übrigens oft nicht mehr das Reisebüro um die Ecke, sondern es sind die großen Online-Portale. Deshalb entwickeln wir unsere digitalen Angebote konsequent weiter.
Gast & Rast: Wer sind eigentlich Ihre typischen Kunden?
Lutz-Peter Schöne: Rund 90 Prozent sind Privatkunden. Unsere Hauptzielgruppe liegt traditionell bei Menschen ab Mitte 40. Oft dann, wenn die Kinder größer sind und wieder mehr Zeit fürs Reisen bleibt.Aber wir stellen fest, dass zunehmend auch jüngere Kunden zu uns kommen. Viele möchten sich die lange Suche im Internet sparen und schätzen es, wenn sich jemand professionell kümmert.
Gast & Rast: Wie läuft die Beratung heute ab? Kommen die Kunden noch persönlich ins Reisebüro?
Lutz-Peter Schöne: Neue Kunden kommen häufig zunächst persönlich vorbei. Wenn Vertrauen aufgebaut ist, läuft vieles später bequem per E-Mail, WhatsApp oder Telefon.Wir sind außerdem nahezu rund um die Uhr erreichbar. Gerade wenn irgendwo auf der Welt Probleme auftreten oder sich Flüge ändern, möchten unsere Kunden jemanden haben, der hilft.
Gast & Rast: Sie bieten nicht nur Flugreisen an, sondern auch Busreisen?
Lutz-Peter Schöne: Ja, das ist ein wichtiger Bereich für uns. Viele ältere Menschen möchten oder können nicht mehr fliegen und reisen lieber bequem mit dem Bus. Deshalb arbeiten wir mit zahlreichen bekannten Busreiseveranstaltern zusammen. Beispielsweise für Reisen an den Gardasee, nach Südtirol, Österreich oder an die Ostsee.Uns ist dabei auch wichtig, regionale Busunternehmen aus Sachsen zu unterstützen. Das gehört für uns ganz bewusst dazu.
Gast & Rast: Wie wichtig sind Geschäftskunden für Ihr Unternehmen?
Lutz-Peter Schöne: Etwa zehn Prozent unseres Geschäfts entfallen auf Firmenkunden. Dabei geht es vor allem um Vertrauen und schnelle Abläufe. Die Unternehmen schicken uns ihre Wünsche per E-Mail und wir kümmern uns um Flüge, Hotels und die komplette Organisation.
Gast & Rast: Auf der ITB war zuletzt auch das Thema Payback im Tourismus präsent. Ist das für Sie interessant?
Lutz-Peter Schöne: Aktuell eher nicht. Natürlich gibt es Anbieter und Reisebüroketten, die mit solchen Programmen arbeiten. Wir glauben aber, dass gute Beratung und persönlicher Service für unsere Kunden am Ende mehr wert sind als einzelne Bonuspunkte.Wir setzen lieber auf Qualität, Erreichbarkeit und individuelle Betreuung.
Gast & Rast: Sie arbeiten künftig enger mit Gast & Rast zusammen. Warum?
Lutz-Peter Schöne: Viele kennen uns als Spezialisten für Fernreisen und Flugurlaub. Wir möchten aber stärker zeigen, dass wir auch der richtige Ansprechpartner für individuelle Reisen innerhalb Deutschlands und im deutschsprachigen Raum sind. Also für Wochenendtrips, besondere Hotels oder kulturelle Ausflüge.Und genau dafür passt Gast & Rast hervorragend. Das Magazin verbindet Reisen, Kultur, Gastronomie und regionale Erlebnisse.
Gast & Rast: Das bedeutet, Leserinnen und Leser können viele der vorgestellten Reiseziele auch direkt bei Ihnen buchen?
Lutz-Peter Schöne: Genau. Hotels, Reisen und teilweise sogar Eintrittskarten. Wir arbeiten beispielsweise mit Reservix zusammen und können für viele Veranstaltungen direkt Tickets ausstellen.
Gast & Rast: Zum Abschluss gibt es noch eine gute Nachricht für unsere Leser.
Lutz-Peter Schöne: Ja. Gemeinsam mit Gast & Rast planen wir in den kommenden Monaten eine besondere Reiseverlosung für zwei Personen. Mehr wird noch nicht verraten. Es lohnt sich also, die nächsten Ausgaben aufmerksam zu lesen.
Interviewer: Peter Dyroff
Fotos: Peter Dyroff / SCHÖNE-REISEN|PR
